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郑州宏图印务,细节服务,永无止境

在郑州印刷这块行业激烈竞争的地方,只有把服务做上去,才有生存空间,任何一家印刷厂都不是单单靠低价格发展起来的。都源自于完善的管理和优质的服务。

服务不光光靠嘴说就能跟的上,要体现在细节上,因为你所提供的服务别人也能提供,只有比细节,才能和别人有所区别,把细节做上去了,才能在服务上超过别人,赢得更多的客户好评。

有一次一个客户来自提印刷品,业务员接到客户的电话,客户说在楼下,正要去仓库取货,业务不但没有下楼陪同客户去找客户的印刷品,还先让客户上楼来给钱结给财务,旁边的老业务听见这个新业务这样说,立即接过电话,对客户说,你在楼下等着我马上下楼和你一起去提货。这事正好被经理知道,当天下午就批评了这个新业务。

就像上面的这个例子一样,就是一个很明显的服务细节的问题。因为对于客户而言,他很尴尬,还要找财务,还要自己去仓库找货提货,对于新来的客户,也不清楚厂区的部门位置。会很不方便。

而老业务上楼后,随客户一起找到客户的印刷品,直接就结账提货了,很方便。这就是细节上的差别,有的人可能会注意到,而有的人确注意不到。这就是差别。

这就是和比人别起来强的一方面,就是这细节,就可以知道你能不能走的长远,走的稳当。

郑州宏图印务